Jobbigt för Swedbank under krisen
KARLSTAD:: Vi tappade 10-15 års varumärkesbyggande
– Nu arbetar vi med en ny tydlig strategi där öppenhet och ärlighet är i fokus. Vi skall hädanefter kalla borste för borste och spade för spade och vi skall bli en unik service- och relationsbank. Den bästa i Sverige, sade Thomas Backteman.
;)
Fjolårets kris har satt djupa spår i banken. Kunderna tappade snabbt förtroendet för banken och de anställda mådde inte bra.
– Nu vänder trenden. Kunderna är på väg tillbaka och vi skall svara upp med en service som bank-Sverige aldrig tidigare upplevt. De anställda är med på tåget. De känner att det börjar lyfta igen.
När krisen var som värst fanns det siffror som antydde att privatkundernas uttag i banken hade uppgått till 18 miljarder kronor. Uttagen från dem som helt lämnade banken uppgick till drygt 1,5 miljarder kronor.
– Vi skall vara ödmjuka även inför den siffran, men de allra flesta stannade alltså kvar som kunder i banken.
Många dåliga råd
Nu bör det framkomma att Thomas Backteman inte var kommunikationsansvarig när krisen bröt ut. Han kom till banken under oktober månad ifjol.
– Vad jag förstått fick vi många dåliga råd hur vi skulle bete oss. Råd som sitt still och håll er undan för snart blåser det över var det vanligaste rådet. Självförtroende sviktade hos de anställda. Vi hade i det läget en stukad organisation.
Mätningar som Swedbank gjort visar att man genom krisen tappat 10-15 års varumärkesbyggande.
Han var mycket försiktig i sina kommentarer kring Swedbanks vidare öden i Baltikum.
– De flesta kunderna har fortfarande förtroende för banken. Nu när det vänder härhemma så bör det väl även vända i baltstaterna.
Arbetet för att återfå förtroendet är mycket omfattande.
– Vi står mitt uppe i detta arbete och det finns fortfarande stora utmaningar som vi måste ta hänsyn till.
Banken har gått ut till sina 20 000 anställda och ställt frågor om hur man skall jobba i framtiden.
– Det är de anställda som till olika delar har format den nya strategin. Att vi i topp på organisationen skall vara mer öppna och stöttande. Att vi skall bli den bästa service- och relationsbanken och att vi aldrig mer skall försätta oss i en situation där vi står handfallna.
Kan de positiva förändringar som hittills ägt rum tillskrivas Mikael Wolf, Swedbanks nye vd?
– Det kan man nog säga. Mikael Wolf är utåtriktad och en god kommunikatör.
