Mobiltäckningen borta i två veckor

Han låter inte glad på rösten, Jan Holmqvist, när han ringer FT på måndagsförmiddagen. I lördags för två veckor sedan åskade det och efter det försvann mobiltäckningen.

– Som tur är har vi den fasta telefonen kvar, säger han.

Men självklart vill han att mobilen han betalar abonnemang på till Telia också ska fungera.

Han är inte ensam heller om problemet. Flera grannar har också varit utan mobiltäckning sedan den 28 juli.

Självklart har han ringt och felanmält, flera gånger om dessutom.

– När man ringer och klagar säger de att klockan 12 eller 4 i morgon ska det vara klart, men när den tiden kommer så är det lika trasigt. Nu har vi haft det så här i över två veckor. Ja, det är ju tur att det inte är elnätet, säger han lite uppgivet.

”Inte helt avbrott”

På Telia uppger man att det är många störningar just nu och ofta är det just åska som är problemet. Hans G Larsson svarar när FT ringer pressjouren och han förklarar att masten i Persberg inte är helt utslagen.

– Det är inte helt avbrott, utan kapacitetsbortfall. Den ligger inte nere utan det är begränsad kapacitet, men det kan ju vara en hårfin gräns. Det går att få trafik på den, men det kan vara så dåligt att en del kunder uppfattar det som att den inte fungerar alls, säger han.

Det förklarar kanske varför vissa av grannarnas mobiler fungerar och andras inte, trots att de alla har Telia-abonnemang.

– På kvällstid har jag kunnat ringa någon enstaka gång, men det tog jättelång tid innan det kopplade upp, berättar Jans granne Gunilla Forsgren.

Svårt beräkna tiden

På sin driftskarta kan Hans G Larsson se att problemen i Persberg började den 28 juli klockan 21.11.

Han kan också se när felet beräknas vara avhjälpt och ja, gissa: som i dag, tisdag.

Men det har ni ju sagt flera gånger om när Jan har ringt. Höftar ni den tiden bara för att kunden ska vara lugn ett dygn till?

– Man måste betona första ordet där, ”beräknad”. Det här är teknikernas ärliga bedömning, de räknar med att hinna med detta. Vi vill inte lura kunderna, men det kan vara så att de väntar på en reservdel som ska komma en viss dag och så gör den inte det, eller så tar arbetet längre tid.

Det kan också, berättar Hans G Larsson, vara så att ett problem på en mast som teknikerna planerat att ta itu med en viss dag, måste ställas åt sidan när något annat större eller allvarligare fel inträffar någon annan stans.

– Teknikerna måste prioritera sitt arbete.

Pling i luren

Men strax efter FTs samtal händer det saker. När vi svänger upp på gårdsplanen hos Christina och Jan är mungiporna uppåt. Alldeles nyss, berättar det, sa det pling i telefonerna.

– Hoppas det inte bara är tillfälligt nu, säger de och provringer till varandra vid altanbordet.

Helt nöjda är de inte trots allt.

– Jag tycker det är dåligt att det tar så lång tid att få det ordnat, säger Jan.

Christina efterlyser också bättre information.

– Man är ju faktiskt kund, de kunde ju ringa tillbaka och säga att vi kan inte fixa det som vi lovat riktigt nu.

– Och de borde väl se att det är ett större problem, och inte bara säga i morgon klockan 15 hela tiden, säger Gunilla Forsgren.

Jan och Christina berättar att de funderat på att säga upp den fasta telefonen.

– Men det vågar man väl inte göra, om man ska vara utan telefon i två-tre veckor, säger Jan.

Gunilla har däremot bara mobilen – huset i Persberg är hennes sommarställe. Hon har kunnat ringa under de två veckorna genom att helt sonika ta mobilen, sätta sig i bilen och åka tills hon fått täckning via någon annan mast.

Rätt till ersättning

På Telias karta på hemsidan över aktuellt driftsläge syns att det är fler orter än Persberg som har problem med mobiltelefonin just nu. Stora områden runt Filipstad är gulmarkerade, vilket betyder ”reducerad kapacitet”. Det är inte en normal kartbild: så här illa brukar det inte vara.

– Det är mycket mer än det brukar vara och just nu på sommaren är åskan en viktig faktor till att det blir mycket störningar, säger Hans G Larsson.

Till sist – Jan i Persberg har varit utan fungerande mobiltelefon i drygt två veckor. Får han någon ersättning för det?

– Vi har en kompensationstrappa, som börjar efter fem dygn, tio och femton dygn. I första steget får man 200 kronor per tjänst, sen blir det 500 och 800.

Med ”per tjänst” menas att om du till exempel har abonnemang för både mobiltelefoni och mobilt bredband blir det dubbelt upp av ersättning.