Företagets starka värderingar i fokus
KARLSTAD: Ikea:s affärsmodell djupanalyserad
Ikea är omtalat och omskrivet över hela världen, men nu kommer en forskningsrapport som bekräftar hur Ikea, som ett värdedrivet företag, skapar framgång i interaktion med sina kunder.
– Efter att i flera år ha följt Ikea kan vi nu mera djupgående presentera den unika affärsmodellen som företaget så framgångsrikt satsat på, säger professor Bo Edvardsson, Centrum för Tjänsteforskning, CTF, Karlstads uníversitet.
– Efter att i flera år ha följt Ikea kan vi nu mera djupgående presentera den unika affärsmodellen som företaget så framgångsrikt satsat på, säger professor Bo Edvardsson, Centrum för Tjänsteforskning, CTF, Karlstads uníversitet.
Publicerad: 2009-01-14 06:30
LÄS OCKSÅ:
;)
Ikea har en unik affärsmodell där kunden står i centrum och det skapas hela tiden partnerskap med leverantörerna, säger professor Bo Edvardsson, till höger och docent Bo Enquist, Centrum för Tjänsteforskning, vid Karlstads universitet.
Foto: Jonny Ohlsson [Förstora]
Foto: Jonny Ohlsson [Förstora]
I boken, ”Values-based Service for Sustainable Business-Lessons from Ikea, presenteras den unika affärsmodellen som bygger på en värderingsstyrd verksamhet, kundnära verksamhet, socialt ansvarstagande- och miljömässigt ansvarstagande.
– Man kan säga att Ikea har en affärsmodell där kunden står i centrum. Allt som Ikea gör sker på något sätt i samråd med kunden. Eller åtminstone att kunden på ett eller annat sätt påverkat besluten, säger docent Bo Enquist, som tillsammans med Bo Edvardsson är författare till boken.
Social reformering
Ikea har också nått framgång utomlands. Detta genom att alltid rekrytera lokalt.
– Sedan får Ikea:s ledande medarbetare gå igenom den sociala reformeringen i Älmhult. Det liksom ingår i traditionen för företagets ledande män och kvinnor att känna till hur grundaren, Ingvar Kamprad, tänker och tycker, säger Bo Edvardsson.
Ikea har på ett bra sätt tagit tag i det här med barnarbete och de ser till att det inte blir en misshushållning miljömässigt.
Partnerskap
När de handlar upp sina stora order så är det i partnerskap.
– De väljer helt enkelt partners i länder där de är verksamma. Priserna pressas på ett tufft sätt. Ikea är också, till skillnad mot många andra företag, duktiga på att lära sig av misstagen, säger Bo Enquist.
Men lönemässigt då?
– Vi tycker nog att de anställda har rimliga löner.
Misstag av biltillverkarna
De bägge författarna till boken påstår att om de svenska biltillverkarna Volvo och Saab haft bättre fokus på kundnyttan så hade de aldrig hamnat i dagens besvärliga situation.
– De lyssnade för sent på kundernas miljökrav och hann inte presentera de viktiga miljöbilarna i rätt tid.
Det finns också en ödmjukhet inför det Ikea utför. Forskarna slår fast att det är unga kunder som styr Ikea framåt. 55 plus-gruppen är betydligt mer skeptiska till Ikea.
– De äldre lever kvar i myten att det mesta som kom från Ikea var skräp. I dag är detta totalt fel. Ikea har hög kvalité på det som säljs, säger Bo Edvardsson.
Sängar som Hästens och Dux tar 11 000-12 000 kronor för kan köpas för 3 000-4 000 på Ikea, tillägger Bo Enquist.
De bägge forskarna tillägger lite skämtsamt att det som styr Ikea kanske i grunden är sunt bondförnuft.
Stärker universitetet
Det nya inom tjänsteforskningen vid CTF, exempelvis analysen av Ikea:s affärsmodell, är delar som självfallet stärker Karlstads universitet som ett kunskapscentrum.
Man kan säga att den nya boken om Ikea:s affärsmodell besvarar två fundamentala frågeställningar. Frågan om vad som är ett värderingsdrivet tjänsteföretag och hur värden skapas genom fokusering på kund och andra intressenter i värdekedjan.
Finns det då inga värmländska företag som har värderingar och tankar som Ikea?
– Det finns två exempel, Löfbergs Lila och Konsum Värmland. Det är företag med starka värderingar. Båda dess företag ser till miljön och kundnyttan på samma sätt som Ikea.
– Man kan säga att Ikea har en affärsmodell där kunden står i centrum. Allt som Ikea gör sker på något sätt i samråd med kunden. Eller åtminstone att kunden på ett eller annat sätt påverkat besluten, säger docent Bo Enquist, som tillsammans med Bo Edvardsson är författare till boken.
Social reformering
Ikea har också nått framgång utomlands. Detta genom att alltid rekrytera lokalt.– Sedan får Ikea:s ledande medarbetare gå igenom den sociala reformeringen i Älmhult. Det liksom ingår i traditionen för företagets ledande män och kvinnor att känna till hur grundaren, Ingvar Kamprad, tänker och tycker, säger Bo Edvardsson.
Ikea har på ett bra sätt tagit tag i det här med barnarbete och de ser till att det inte blir en misshushållning miljömässigt.
Partnerskap
När de handlar upp sina stora order så är det i partnerskap.– De väljer helt enkelt partners i länder där de är verksamma. Priserna pressas på ett tufft sätt. Ikea är också, till skillnad mot många andra företag, duktiga på att lära sig av misstagen, säger Bo Enquist.
Men lönemässigt då?
– Vi tycker nog att de anställda har rimliga löner.
Misstag av biltillverkarna
De bägge författarna till boken påstår att om de svenska biltillverkarna Volvo och Saab haft bättre fokus på kundnyttan så hade de aldrig hamnat i dagens besvärliga situation.– De lyssnade för sent på kundernas miljökrav och hann inte presentera de viktiga miljöbilarna i rätt tid.
Det finns också en ödmjukhet inför det Ikea utför. Forskarna slår fast att det är unga kunder som styr Ikea framåt. 55 plus-gruppen är betydligt mer skeptiska till Ikea.
– De äldre lever kvar i myten att det mesta som kom från Ikea var skräp. I dag är detta totalt fel. Ikea har hög kvalité på det som säljs, säger Bo Edvardsson.
Sängar som Hästens och Dux tar 11 000-12 000 kronor för kan köpas för 3 000-4 000 på Ikea, tillägger Bo Enquist.
De bägge forskarna tillägger lite skämtsamt att det som styr Ikea kanske i grunden är sunt bondförnuft.
Stärker universitetet
Det nya inom tjänsteforskningen vid CTF, exempelvis analysen av Ikea:s affärsmodell, är delar som självfallet stärker Karlstads universitet som ett kunskapscentrum.Man kan säga att den nya boken om Ikea:s affärsmodell besvarar två fundamentala frågeställningar. Frågan om vad som är ett värderingsdrivet tjänsteföretag och hur värden skapas genom fokusering på kund och andra intressenter i värdekedjan.
Finns det då inga värmländska företag som har värderingar och tankar som Ikea?
– Det finns två exempel, Löfbergs Lila och Konsum Värmland. Det är företag med starka värderingar. Båda dess företag ser till miljön och kundnyttan på samma sätt som Ikea.
