Tjänster och service ger goda vinster
VÄRMLAND: Nu skall forskarna hjälpa företagen
Forskarna vid Centrum för Tjänsteforskning, CTF, vid Karlstads universitet, är självkritiska.
– Det har varit mycket nationellt och internationellt i vårt arbete. Det skall vi fortsätta med, men vi vill också jobba mer regionalt och stötta företagens utveckling kring tjänster, service och eftermarknad, säger professor Anders Gustafsson, CTF.
– Det har varit mycket nationellt och internationellt i vårt arbete. Det skall vi fortsätta med, men vi vill också jobba mer regionalt och stötta företagens utveckling kring tjänster, service och eftermarknad, säger professor Anders Gustafsson, CTF.
Publicerad: 2009-01-14 06:30
LÄS OCKSÅ:
;)
Nu skall tjänsteforskarna vid Karlstads universitet ge sig ut i den värmländska myllan och hitta företag som vill utveckla tjänster, service och eftermarknad. fr.v. Martin Löfgren, Per Kristensson, Anders Gustafsson, Per Myhren och Lars Witell.
Foto: Jonny Ohlsson [Förstora]
Foto: Jonny Ohlsson [Förstora]
CTF-forskarna är alltså beredda att ge sig ut i den värmländska myllan och hitta företagen som glömt bort det där viktiga i att förutom nya produkter också utveckla tjänster, service och eftermarknad.
– Faktum är att många stirrar sig blinda på nya produkter och glömmer det viktiga arbetet med tjänster och service, säger docent Lars Witell.
Största vinsten
När Metso Paper i Karlstad säljer sin mjukpappersmaskin är den direkta vinsten inte så lysande, men när affären flätas samman med eftermarknadens service och tjänster så blir resultatet betydligt bättre.
– Det är så här företagen måste tänka. Här finns det mycket pengar att hämta och vi hjälper gärna till.
Just nu pågår också ett uppsökeri i de värmländska företagen. Per Myhrén har hittills besökt 21 företag.
– Företagen visar stort intresse för forskarnas utbud.
Eftersom det här stödet och hjälpen från forskarna inte kostar företagen någonting så behövs det ändå en basfinansiering för CTF.
– Region Värmland och EU:s strukturfonder har kommit oss till hjälp, säger Anders Gustafsson.
Bjuder på kunskap
Faktum är att tjänsteinnovationer egentligen är ett nytt fenomen för verkstadsindustrin.
– De har inte tänkt i de banorna. De bjuder på kunskap när de säljer tekniken, säger docent Per Kristensson.
Ett annat exempel är flygplatsen i Karlstad. När snön kommer rensar man i princip start- och landningsbanan med tandborste, menar Anders Gustafsson.
– Men hur är ser det ut för kunderna som skall nå flygplatsen . De får ibland vada i snön och hur är det med övrig service. Nu har man gjort en hel del vid flygplatsen, men mycket återstår för att den i vårt tycke skall bli kundvänlig.
Investerarna
Investerarna har heller inte upptäckt det här med service och tjänster.
– De stirrar sig blinda på produktionen och helst vill de att företagen utvecklar mer av hårdvaran, det vill säga nya produkter. Det är hög tid att de också räknar in service och tjänster i analysen. Det är självfallet också en produktuveckling. Någonting som också borde bli bättre belyst i bokslutsrapporterna, säger Lars Witell.
Ett annat bra exempel CTF:forskarna pekar på är Billerud.
– Ett bolag som ganska konsekvent försöker skapa mervärden och som verkligen förstår värdet av att jobba med service och tjänster, säger ek. doktor Martin Löfgren.
– Faktum är att många stirrar sig blinda på nya produkter och glömmer det viktiga arbetet med tjänster och service, säger docent Lars Witell.
Största vinsten
När Metso Paper i Karlstad säljer sin mjukpappersmaskin är den direkta vinsten inte så lysande, men när affären flätas samman med eftermarknadens service och tjänster så blir resultatet betydligt bättre. – Det är så här företagen måste tänka. Här finns det mycket pengar att hämta och vi hjälper gärna till.
Just nu pågår också ett uppsökeri i de värmländska företagen. Per Myhrén har hittills besökt 21 företag.
– Företagen visar stort intresse för forskarnas utbud.
Eftersom det här stödet och hjälpen från forskarna inte kostar företagen någonting så behövs det ändå en basfinansiering för CTF.
– Region Värmland och EU:s strukturfonder har kommit oss till hjälp, säger Anders Gustafsson.
Bjuder på kunskap
Faktum är att tjänsteinnovationer egentligen är ett nytt fenomen för verkstadsindustrin.– De har inte tänkt i de banorna. De bjuder på kunskap när de säljer tekniken, säger docent Per Kristensson.
Ett annat exempel är flygplatsen i Karlstad. När snön kommer rensar man i princip start- och landningsbanan med tandborste, menar Anders Gustafsson.
– Men hur är ser det ut för kunderna som skall nå flygplatsen . De får ibland vada i snön och hur är det med övrig service. Nu har man gjort en hel del vid flygplatsen, men mycket återstår för att den i vårt tycke skall bli kundvänlig.
Investerarna
Investerarna har heller inte upptäckt det här med service och tjänster.– De stirrar sig blinda på produktionen och helst vill de att företagen utvecklar mer av hårdvaran, det vill säga nya produkter. Det är hög tid att de också räknar in service och tjänster i analysen. Det är självfallet också en produktuveckling. Någonting som också borde bli bättre belyst i bokslutsrapporterna, säger Lars Witell.
Ett annat bra exempel CTF:forskarna pekar på är Billerud.
– Ett bolag som ganska konsekvent försöker skapa mervärden och som verkligen förstår värdet av att jobba med service och tjänster, säger ek. doktor Martin Löfgren.
