Vi etablerar en modern handelshögskola
KARLSTADS UNIVERSITET DEBATT
;)
Foto: Karlstads universitet [Förstora]
Konkurrensen inom svensk industri hårdnar, främst beroende på att lågkostnadsländer kan erbjuda nästan samma fysiska produkter till ett väsentligt lägre pris. Det finns ändå gott hopp för Sverige att lyckas som industrination även i fortsättningen. Detta kräver ett nytt tänkande för att förstå hur man kan erbjuda ett bättre värde än sina konkurrenter genom att integrera tjänster i verksamheten. Vissa svenska företag är redan pionjärer inom området. Men för att skynda på övergången till ett nytt mind set krävs att utbildningarna ändras. Studenterna behöver lära sig denna nya logik. Därför behöver Sverige en modern handelshögskola.
Traditionellt har företagandet delats mellan varor och tjänster. Det är ett förlegat synsätt och det går inte längre att dra en skarp gräns mellan dessa två. Ta ett företag som Volvo Aero, med starka rötter i tillverkningsindustrin som exempel. Det som sysselsätter många av Volvo Aeros affärsutvecklare är hur man skall kunna konkurrera med låglöneländer. Svaret stavas tjänster. Volvo Aeros konkurrensfördel ligger i den kunskap som man byggt upp under flera decennier av kontakter med sina kunder. Det samma gäller för företag som Scania och Volvo, som säljer en transportlösning – inte lastbilar. ABB Automation fokuserar på system för produktivitetsutveckling och produktionsrationalisering.
Dessa företag har byggt upp kunskap om sina kunders applikationer och processer; kunskap som man omsätter och kapitaliserar i form av olika tjänster. Det handlar till exempel om att göra kundanpassningar, erbjuda garantier, ta ett driftsansvar med tillhörande logistiklösningar för levererade komponenter. Men det handlar även om att utbilda kundernas personal, hjälpa till att utforma deras produktionsprocesser, logisktjänster och finansieringslösningar. Fokus flyttas från produkters egenskaper till kunderna och deras affärsmodeller. Hur kunden kan stödjas genom tjänstekoncept i vilka produkter, tjänster och information integreras till attraktiva erbjudanden? Erbjudandet kommer alltså att fokusera på funktionaliteten hos de levererade fysiska produkterna.
Framtidens ekonomer, företagsledare och medarbetare måste bygga upp kunskap om vad som skapar värde för kunderna. Företag måste kunna utveckla och erbjuda, men främst realisera olika värdeskapande tjänstekoncept. För att bli framgångsrik behöver våra ekonomiska utbildningar omfatta tjänsteteori, tjänstelogik och kunskap om hur och varför tjänster genomsyrar i stort sett allt företagande. Det handlar om att förstå varför kunder köper, hur kundvärden uppstår och realiseras samt hur kunderna kan stödjas i sin affärsutveckling.
Tidigare räckte det med att leverera en fysisk komponent som uppfyllde specifikationerna. Att förmedla och diskutera hur våra tjänster bidrar till ökat värde för kunden och hur kunderna kan involveras i utvecklingen är oerhört mycket mer komplext. Framtidens medarbetbare måste därför tränas i förmågan att kommunicera, arbeta i grupp, förhandlingsteknik, med mera.
Framtiden hör till dem som lär sig att behärska många olika färdigheter. Detta måste därför återspeglas i utbildningarna. Vi menar att en förståelse för tjänsters påverkan i affärsverksamheter är väsentlig. Men studenterna måste utvecklas från att lära sig inhämta kunskap till att även förstå hur den ska omsättas till värdeskapande handlingar. Kunskap är inget värd utan förmågan att kunna använda den.
Sverige behöver en modern och annorlunda ekonomutbildning, som kombinerar de traditionella momenten med exempelvis ekonomistyrning och redovisning, finansiering och marknadsföring med ett tjänsteperspektiv. Därför etablerar vi Handelshögskolan vid Karlstads universitet.
Handelshögskolan vid Karlstads universitet kommer att erbjuda möjlighet till tjänsteprofilering, och träna studenterna på att omsätta kunskap till värdeskapande handling. Utbildningarna kommer att ha en tydlig koppling till CTF – Centrum för tjänsteforskning. CTF:s unika kompetens inom tjänsteforskningen, och med dess starka internationella nätverk, gör att Sverige nu får möjlighet att bedriva spetsutbildning inom området. Studenterna på avancerad nivå knyts till olika forskningsprogram, men även till praktiken genom företagspartners som Volvo, Telia Sonera, Ikea och Ericsson. Här kommer kunskap att skapas och tillämpas i en kommersiell verklighet. Att vi nu etablerar Handelshögskolan vid Karlstads universitet innebär att vi långsiktigt främjar svensk industri.
Bo Edvardsson
professor och föreståndare Centrum för tjänsteforskning (CTF)
Peter Magnusson
ekonomie doktor och projektledare för Handelshögskolan vid Karlstads universitet
Lars-Uno Roos
ansvarig för Volvo Production System, Product Development inom Volvo Technology AB och styrelseledamot i CTF
