Lägg på luren!

I sig kan telefonförsäljning vara positivt i den bemärkelsen att jag kan bli upplyst om att jag faktiskt kan byta t ex telefonoperatör eller elleverantör och spara pengar. De flesta av oss håller dock av vana och bekvämlighet fast vid sin gamla leverantör, vald eller anvisad.

God sed vid telefonförsäljning bygger dock på att säljaren respekterar ett nej om jag som kund klart och tydligt deklarerar att jag inte är intresserad. Att lura en kund in i ett oönskat avtal är i längden knappast lönsamt.

De samtal jag refererade till ovan följer dock inte mallen för hur en seriös telefonförsäljare skall uppträda. Här handlar det om mindre seriösa aktörer som, oftast genom att hänvisa till ett tidigare avtal som varit gratis, påstår att det finns ett löpande abonnemang på en tjänst med aktuellt företag. Eftersom det påstådda avtalet inte sagts upp i tid måste den uppringda företagaren betala för tjänsten, ofta i ett eller flera år.

Felet många gör är att ge sig in i en diskussion med säljaren. Lägg istället på luren, gå inte in i en diskussion med en påstridig säljare som vill få dig att bekräfta eller säga upp ett avtal som i de flesta fall inte finns.

Genom att hänvisa till att den faktura som kommer att skickas kommer att gå vidare till Kronofogden och ge en betalningsanmärkning om den inte betalas, faller många till föga och betalar trots att de vet att de inte ingått något avtal eller beställt någon tjänst.

Betala inte om du inte sagt ja! Har du sagt ja på felaktiga grunder kan du ändå invända mot en faktura som du anser är fel. Däremot har du inte någon lagstadgad ångerrätt som företagare. Informera dig om hur du bestrider ett felaktigt krav. – Vad kan egentligen hända om du inte betalar? Låt inte blufföretagen få några pengar – det är det bästa sättet att motverka den allt vanligare företeelsen med bluffakturor.

Blufföretagen tjänar stora pengar på vår okunskap och rädsla för att hamna i kreditupplysningsföretagens register. I en del kommuner kan du vända dig till konsumentrådgivaren för råd om hur du kan agera om du blivit lurad, men alla konsumentrådgivare ger inte råd till företag.

Svensk Handel har en varningslista på sin hemsida och information om hur du praktiskt går till väga. Är du medlem i Företagarna eller en annan branschorganisation, vänd dig dit. Blufföretagen tar tid och energi från dig som företagare som du istället kunnat lägga på dina kunder, men var inte rädd för att ta en tvist. Betala inte för något du inte uttryckligen beställt!

Elisabeth Eklo

Konsumentrådgivare, Karlstads kommun, Rådrummet

konsument@karlstad.se

elisabeth.eklo@karlstad.se